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人民医院:喜获“推进预约服务”和“保障医疗安全”示范医院两项荣誉

发布日期:2018-01-12 14:42     

新年伊始,柳州市人民医院收获喜报:国家卫生计生委办公厅近日下发通知,通报表扬2015-2017年改善医疗服务先进典型,该院成功获评“推进预约服务”示范医院和“保障医疗安全”示范医院两项荣誉。

不积跬步,无以至千里。2015年以来,医院响应国家号召,全面启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”,压茬推进,久久为功,通过加强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就医措施,让人民群众切实感受到医改成效,有效提升了群众就医满意度,在全市起到了良好的示范带头作用。

预约服务示范——拓展渠道 优化服务 实现分时段精准预约

柳州市人民医院为进一步持续改进医疗服务质量,提升医疗服务水平,加强信息化门诊建设,推出了“掌上柳人医”手机app、微信预约服务等11种预约方式,提前放号15天,并在市民卡金沙角社区服务中心设立柳州市人民医院自助预约点。此举不仅实现了预约诊疗服务分时段精准预约,还能优化医疗服务流程,实行错峰诊疗。

正所谓积沙成塔,市民可选择的预约方式变多了,医院的预约诊疗服务可以说是硕果累累:

——提高护士分诊效率,维持医疗秩序,有效缓解患者就诊压力,减少患者在医院排队候诊,缩短患者就医时间,达到解决门诊“三长一短”问题,有效地缓解门诊压力。

——患者预约诊疗观念增强,通过各种渠道,足不出户,即可约到专科专家。

——通过采取多举措多渠道预约方式,预约就诊率由2015年62.56%上升到2017年71.01%,医院预约率明显上升。

——患者满意度提高,在卫计委进行的第三方评价中,门诊患者满意度大幅提升,连续4年在公立医院满意度调查工作中患者满意度位居全市卫生系统第一。

医疗安全示范——推行临床路径 有力控费 保障医疗质量安全

临床路径是针对某一疾病建立的一套标准化治疗模式与治疗程序,有利于规范医疗行为,降低成本,提升医疗质量的效果。柳州市人民医院于2009年12月开始实施临床路径,严格按照《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》及《进一步改善医疗服务行动计划》要求,探索临床路径的实施和管理,有效地控制了不合理医疗费用、降低患者负担。

近年来,医院主要通过分层实施培训、合理设计临床路径表单、规范质控方法、强化沟通反馈、落实奖励机制、临床路径与DRGs概念结合等一系列措施提高科室入径率,提升临床路径病历质量。在柳州市人民医院扎实地探索下,取得了显著成效:

——临床路径工作在医院得到全面推进。2016年至2017年,临床路径入径率呈逐步上升趋势,由 2016年3月份的19.35%增加到2017年每月临床路径入径率均达到上级部门要求的50%以上,2017年上半年全院入径例数20835例,病种数328个,入径率53.8%,完成率87.66%。90%以上的临床科室的临床路径入径率均超过30%。

——医疗质量得到提高,住院费用得到控制。根据2017年一季度数据显示,纳入临床路径管理的病例与不进入临床路径的患者比较平均费用降低1926.51元,平均药费降低921.52元,平均抗菌药物费用降低353.39元,平均住院天数减少2.1天,药占比降低3.22个百分点。切实起到控制医疗费用过快增长的作用,同时保障了医疗质量。

——得到健康界传媒以及医疗质量管理学术期刊认可。医院质控科参加健康界传媒承办的2017年度寻找最佳医疗实践——中国医院管理案例评选活动获得质量管理组优秀奖,2017年质控科发表论文《临床路径入径率及实施质量分析》于《中国病案》2017年9月第18卷第9期。

随着医改的不断深入,市人民医院从人民群众看病就医最关心的问题着手,刻苦钻研,主动变革,勇于创新,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,推动医疗服务高质量发展,改善人民群众看病就医感受,提高社会满意度,为实施健康中国战略、持续深化医改发挥了重要作用。(市人民医院 祁冠秀

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