“衷心感谢你们，手术前她还无法动弹和说话，手术后效果显著，甚至能够下床简单行走几步，是你们的精心治疗，给予了我母亲重生的机会！”近日，一名脑梗塞患者得到三江侗族自治县人民医院成功救治后，家属给医院相关科室赠送锦旗、并对救治医生感激地说。今年来，三江各医疗机构共收到患者家属自发赠送、以表达感激之情的锦旗69面，这是今年三江推行医疗救治便民惠民“新举措” ，不断提升患者就医体验带来的结果。

为进一步优化医疗服务，改善就医感受提升患者体验，三江坚持以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的痛点难点堵点，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列便民、惠民、利民“新举措”，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务，提升三江百姓就医的获得感、幸福感和安全感。

拓展医疗便民服务，让群众看病更暖心

一是设立“多语”导诊台。针对一般患者，导诊护士使用规范普通话或桂柳话进行服务，针对不会普通话的就医患者，导诊护士全程用侗语、苗语等少数民族语言引导患者挂号、检查、看病和取药，全力帮助患者解决语言交流障碍。二是实行“一次挂号管三天”惠民服务。全县各医疗卫生单位全面实行“一号管三天”便民惠民就诊模式，三天内可携带报告结果到医院的同一院区、同一科室复诊，享受免缴门诊诊查费。7月份以来，该举措惠及就医群众30440人次，减少群众医疗费用92124元。三是增设夜间门诊。为满足上班族诊疗需求，县级三家医院均增设夜间门诊，有效进行就诊高峰分流，减少排队时间，提高就诊效率，实现医疗服务资源效能最大化。

构建“互联网+医疗”，让群众看病更舒心

一是开通微信公众号“智慧医院”小程序。县级三家医院均可通过“智慧医院”小程序实现自主挂号、缴费、打印检查检验结果等服务，满足群众从预约到入院的全部需求，实现患者诊前、诊中、诊后全流程服务，极大提高群众就诊效率。二是县人民医院开设“互联网+护理服务”。患者可以通过医院公众号上的智慧医院，以“线上申请、线下服务”的模式，上门为出院患者和行动不便的特殊群众提供专业、优质护理服务。三是实现“互联网＋诊疗”新模式。通过“检验、影像、心电”的远程诊断和电子病历互通共享，实现市、县、乡三级远程诊疗会诊平台，降低群众就医成本。今年以来，通过远程诊疗平台共为5012名患者会诊。

通过“互联网+护理服务”线上申请，医护人员上门为行动不便的患者提供护理服务

优化医疗资源配置，让群众看病更省心

一是完善重点科室和特色科室建设。县人民医院完成“五大急救中心”建设，完善神经内科、心血管内科等5个专科建设，新设立导管室、高压氧、中医康复、肿瘤科等5个急需科室。县中医医院通过柳州市Ⅱ级创伤救治中心验收，新设立治未病科、中医康复科和针灸推拿科，成立中医外治质量控制中心,建成“广西名中医周晓玲工作站”。县妇保院新增设预防接种中心，疼痛科，中医洗头室，视光中心诊疗等6个业务科室。二是加快基层救治单元创建。充分发挥医联（共）体“三江模式”，邀请柳州市总院专家团队到乡镇医共体单位协助开展胸痛救治单元、120急救站点、创伤救治单元的创建工作，成功帮助同乐乡、斗江镇等10个卫生院完成胸痛救治单元创建，良口乡、洋溪乡、富禄乡卫生院完成120急救站点创建，洋溪乡、丹洲镇卫生院完成创伤救治单元创建。三是推动资源下沉共享。近年来，积极争取市级三大医院下派236名专家驻扎县级医院，参与科室管理、临床一线救治及业务指导，持续让侗乡广大群众患者在家门口就可享受到市级专家优质的医疗服务。县级医院下派专家71人到乡镇卫生院开展巡诊、坐诊，开展业务帮扶工作，目前在基层担任院长2名、副院长2人，护士长1人，专业涵盖儿科、妇科等多个学科，医共体单位积极开展“传、帮、带、扶”，有效弥补各学科医疗人才短缺问题。

通过实施便民惠民“新举措”，不断满足人民群众对优质医疗服务需求，县域医疗救治服务能力整体水平全面提升，县域就诊率达97%以上，逐步实现“小病不出村，一般病、常见病不出乡镇，大病不出县”的目标，侗乡广大人民群众健康保障得到进一步夯实。