近日，柳州市工人医院再次接到来自12345政务服务便民热线的表扬工单。

这次受表扬的是鱼峰山院区注射室护士赖玲和梁意。两人无微不至的热情服务，让市民杨女士大为感动，于是拨打了热线电话点名表扬。

杨女士今年80多岁，患有高血脂症。3月20日，杨到鱼峰山院区就诊，医生开了治疗药物。然而领到药物后，她就犯难了：这种药物需要居家自行注射，虽然医生已经详细介绍了使用方法，然而她记不住，也没有注射经验，子女又长期在外，怎么办？

犹豫了一番后，她决定去注射室请教医务人员。当班护士赖玲和梁意得知老人来意后，立即热情为她进行了讲解：从注射部位的选择、消毒范围的大小、注射时的动作要领和注射完成后的处理都一一耐心讲解。

梁意（左）在为杨女士讲解注射方法

怕老人记不住，她们还细心地录制分步操作视频、手抄注射步骤、留下咨询电话号码，方便老人家在需要时联系。在两名护士的耐心指导和不断鼓励下，杨女士能自己一步一步地正确完成药物注射操作。

“真的是太贴心了！”杨女士感慨道，没想到工医的服务做得这么细致。感动之余，杨女士拨打了12345政务服务热线，点名表扬两位护士。

据介绍，2025年是医院服务质量提升年，医院坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众最关心的看病就医问题，增进服务意识，改善服务态度，优化服务流程，努力营造更加温馨良好的就医环境，持续提升医院医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度。今年以来医院已收到12345政务服务便民热线表扬工单8件，患者赠送的各类锦旗97面，感谢信7封。