在柳州市人民医院，患者张女士来院不到半个小时就完成了特殊药品审批全流程。在过去，她需要辗转多个部门、提交数份材料，耗时近1小时。“现在方便多了，不用反复跑。”张女士说。这一变化，得益于医院近期推行的“特殊药品审批流程电子化管理”优化举措。作为首批试点科室，肿瘤科通过流程优化与数字赋能，将流程步骤压缩超50%，患者用时也更短了。

从“患者跑腿”到“数据跑路” 

特殊药品是临床治疗重大疾病、罕见病的“救命药”。柳州市医保部门将243种药品纳入特殊药品管理范畴，覆盖肿瘤、血液、免疫等多个学科。然而，传统院内审批流程存在环节多、耗时长等痛点：患者需携带处方、病历、病理报告等纸质材料，辗转门诊、药房、医保窗口完成6个步骤，若材料不全还需反复补交，影响了患者就医体验。

“以肿瘤患者为例，部分晚期患者身体虚弱，多跑一公里、多等一分钟，都可能加重身心负担。”柳州市人民医院肿瘤科党支部书记李竟长介绍，若是传统流程下，用时长、流程多、往返跑等问题影响了办理速度，“优化审批服务迫在眉睫”。

流程再造优化“一站式”服务

2024年12月，柳州市人民医院医院组建优化特殊药品审批流程专项MDT小组，以肿瘤科为试点，推行“三减”举措：减环节：将原有6个步骤整合为“门诊医生处申请—收费处缴费—一站式服务中心上传”3个步骤，取消纸质表格填写，患者省去多处来回跑的时间；减材料：病理报告、门诊病历等材料通过系统自动调取，患者携带身份证至“一站式服务中心”核验即可；减时间：通过各个环节压缩，到一站式服务中心完成上报，平均用时压缩至30分钟左右。

医院打通了HIS系统与电子病历库，实现处方、诊断证明等材料“一键调取”，医生在线审签引用后，数据传输至一站式服务中心，让流程更便捷。

患者少奔波，就医更高效

试点三个月以来，肿瘤科的特殊药品审批效率显著提升。对医护人员而言，流程优化也减轻了工作压力。“过去每天要手签几十份纸质申请表，现在全部电子化，系统自动归档，还能实时追踪审核状态，管理效率大幅提升。”李竟长说。

去年以来，医院持续推进医疗数字化转型，不断推广并优化电子化审批工作，为重病、慢病医保患者提供线上办理服务，积极落实“双通道”药品医保电子处方流转，持续优化特殊药品申请流程等。医院还将持续推动更多“数据便民”场景落地，让患者享受到更高效、更具温度的医疗服务。