柳州市中医医院于2024年3月入选“广西壮族自治区2024年为民办实事项目——医疗护理员培训和规范管理试点单位”，成为柳州市唯一入选医疗机构。试点以来，医院以“护佑健康、服务民生” 为核心，在自治区人力资源和社会保障厅、自治区卫生健康委员会、柳州市人力资源和社会保障局、柳州市卫生健康委员会的指导和支持下，通过制度创新、服务升级、技术赋能，交出了一份亮眼的“民生答卷”，成为全区医疗护理员规范化管理的标杆样本。

三大突破：破解“护工管理难”痛点

医院党委行政将试点工作列为“一把手工程”，成立由党委书记、院长牵头的专项工作组，针对以往医疗护理员队伍存在问题，打出“制度 + 技术 + 人文”三位一体组合拳：

制度破冰

建立全区首个医疗机构医疗护理员全流程管理体系，制定《医疗护理员分级管理制度》等14项制度，参编跨国团体标准《医疗护理员服务操作规范》，实现 “上岗必有证、服务有标准、考核有依据”。通过政府公开招标引入专业陪护机构，规范服务价格，提升服务透明度。

技术赋能

打造线上 “互联网 + 陪检” 智慧平台和线下现场预约双平台服务模式，累计服务已超过360余人次，帮助解决孤寡老人、无人陪护患者的就医难题。开发医疗护理员信息管理系统，实现327名在岗护理员 “一人一册” 动态监管，资质合格率达100%。

人文关怀

建成全区首个医疗机构“护理员关爱之家”，为医疗护理员提供休息、交流的场所，提供免费诊查、心理疏导、职业晋升通道等12项暖心服务，职业归属感显著增强。试点开展以来，护理员满意度从之前的不足90%跃升至96.98%。

三大亮点：中医药特色融入护理服务

作为桂中地区龙头中医医疗机构，医院将中医药优势深度融入护理员培训与服务，打造“中医药 + 护理”特色品牌：

培训体系“中西医结合”

联合广西科技大学开发全区首套中医特色医疗护理员培训教材，系统设置中医辨证施膳、中医保健及特色康复操等课程，并涵盖急救、患者转运等核心护理技能。通过分层培训体系累计培养超5000人次。重点打造129人专业师资团队，选派63人次参与"八桂家政"师资培训、适老化护理、老年专科认证及中医康复师等专项进修，25人获老年护理专业资质，45人取得健康照护与中医康复教学资格，构建起覆盖中医护理全领域的医疗护理员教学与实践能力支撑体系。

职业发展 “星级评定”

为开辟医疗护理员职业发展新路径，联合广西科技大学附属卫生学校开展职业培训，助力27人获广西首批三级医疗护理员职业等级认证。推行护理员星级评定（一星至三星），根据评定结果给予薪酬奖励，形成 “以技能定等级、以服务赢尊重” 的职业导向，将中医特色融入护理服务考核，确立职业目标，进一步提升了医疗护理员的职业认同感和获得感。截至目前，已有16人获评三星，94人获评两星，18人获评一星。

服务模式 “无陪护病房”

在心血管内科、神经外科等科室试点开展“一对一”“一对多”的多元“无陪护”病房服务模式，创新“中医康复护理包”，由医疗护理员协助非技术性中医特色康复，辅以智能化云视频探视服务，打造“身心同调、医患共情”的康复模式。已为超过3000个家庭解决 “陪护难” 问题。

柳州市中医医院以先试先行的探索精神和扎实有效的工作举措，为医疗护理员行业注入了新的活力。试点经验入选自治区“为民办实事”典型案例，吸引区内外多家医疗机构前来调研学习。在广西健康频道、柳州日报晚报及南国今报等区市级媒体宣传报道，形成可复制的“柳州模式”逐步推广，为解决老龄化社会 “照护难” 问题提供了创新路径。

下一步，我院将继续深化试点工作，持续推进医疗护理员星级评定和中医特色融入，优化信息化管理平台，扩大“无陪护病房”服务范围。通过经验交流和层级落实，带动柳州市中医医疗集团及医联体内医疗机构共同提高医疗护理员服务水平，以试点经验为支点，撬动医疗护理服务体系整体提升，继续深耕“健康柳州”建设，让有温度、更专业的护理服务惠及更多百姓。