“以前医生开单后我得跑收费处排队缴费，现在看完病在医生诊室就能直接付钱，看病再也不用来回折腾了。”在市妇幼保健院围产保健科诊室外，刚完成产检的市民黄女士对我院推行的“诊间支付”赞不绝口。

自今年3月推行诊间支付以来，我院把流程做“减法”，服务做“加法”，让就医过程更高效、更有温度，进一步提升患者的就医体验感、获得感。

关注患者需求

让支付环节更简化

“推行诊间支付，初衷是想让患者少排队、少跑腿，把更多时间留给医患沟通。”我院门诊部主任谭强介绍，这一服务的落地源于国家卫生健康委“改善患者就医感受、提升患者体验”的政策导向，也是医院针对患者反映的“缴费排队久”“流程繁琐”等问题推出的具体举措。

如今，患者在诊室与医生确定诊疗方案后，若选择微信支付，可直接在诊间完成费用缴纳，随后即可前往检查、治疗或取药，省去了往返收费处的时间。

数据显示，该院移动支付自开通以来已服务患者25万人次，患者就医花费时间平均缩短13.7%。

“以前开单后要排队缴费，如对单子有疑问，还得回头找医生，既耽误时间又影响后面的患者。”围产保健科副主任刘百灵说，诊间支付不仅方便了患者，也让诊疗流程更顺畅，“医生能当场解释费用构成，患者有疑问可即时沟通，避免了来回奔波的麻烦，也能让患者在知情的前提下自主选择。”

聚焦妇幼群体

让服务细节“有温度”

对于孕产妇、带婴幼儿的家长等特殊群体，诊间支付的便利更显贴心。市民黄女士对此深有体会：“怀老大时，光缴费就得跑两三趟。现在医生会提前说明检查项目和费用，还会讲清楚哪些能走医保报销、哪些有替代方案，心里特别踏实。”

儿科作为特殊诊疗场景，更凸显了服务的细致考量。“现在出门诊，经常有家长夸‘诊间支付方便了’，但也有带着孙辈来看病的老人说‘微信里没钱’。”儿科副主任李彩芳介绍，科室在推行时格外注重灵活变通：遇到爷爷奶奶带娃就诊，医生会主动引导至人工窗口；若家长觉得反复出示付款码繁琐，会协调药房环节统一结算。

“不能让技术给家长添堵，尤其是带孩子看病本就心急，少一个步骤就少一分焦虑。”李彩芳说，不少家长反馈，诊间支付让费用明细更透明，手机付款后立马显示扣款金额，有疑问当场就能问明白。这种坦诚沟通，让家长们更安心。

为兼顾不同群体需求，医院在推行新服务时保留了人情味：护士站、收费窗口设有专人引导，志愿者会协助老年人操作智能手机；对于习惯现金、信用卡支付的患者，可移步人工窗口。

持续优化升级

让就医体验“再提升”

目前，我院诊间支付已覆盖所有科室及疫苗接种、产后康复等场景部门，但医院并未停下优化的脚步。

“我们会尽快推动系统升级，让更全面的支付功能上线。”谭强透露，我院会积极推进患者使用医保、支付宝在诊间完成支付，进一步优化流程。

从“患者追着流程跑”到“流程跟着患者走”，柳州市妇幼保健院的诊间支付改革，不仅是支付方式的改变，更是医疗服务理念升级的生动注脚。

当技术的便捷与人文的温度交织，每一次扫码支付的背后，让医患之间的沟通更透明、更舒心。未来，这份“暖心服务”将持续升级，让医疗服务在便捷之上，再添一份直抵人心的温度。