医患之间的信任，从来不是一句空话，而是藏在问诊时的耐心倾听里、治疗后的细致叮嘱中，是患者用“一次次表扬”给出的最真诚回馈。

日前，在柳州市妇幼保健院组织开展的一场患者满意度调查中，我院妇产科苏醒主治医师获得了患者的34次表扬；中医骨科黄浩主治医师获得了33次患者的称赞。

是什么样的服务，能让患者们如此积极地表达对医者的认可？答案，就藏在他们每一次耐心解答、每一回贴心照料，以及每一场全力守护之中。

今天，让我们走入黄浩医生的工作日常，了解专属于他的“满意答卷”背后，又藏着哪些温暖故事。

刚中带柔缓解焦虑

黄浩医生给人的第一印象更多的是刚中带柔，既充满力量感，又藏着许多温和感。

杨阿叔初入院时，满脑子都是“半月板撕裂能不能长好”的焦虑，甚至因外院建议手术而惶恐不安。

“您这半月板撕裂，就像深山老林里的房子破旧了，没路通进去，想彻底修好比较难。但咱们把房子打扫一下，能‘住’得更稳妥、舒适些。”9月4日上午，在我院中医骨科病房，黄浩医生用一句简单通俗的比喻，解开了68岁杨阿叔“为啥保守治疗不能根治”的疑惑。

黄浩医生没直接讲“半月板血供差、自愈率低”的专业术语，而是结合杨阿叔熟悉的生活场景打比方，又拿出检查报告，指着影像上的撕裂处说：“您看，这里就像房子的墙角裂了，咱们不追求把墙推倒重砌，而是通过理疗、针灸和康复训练等方式，改善周围的环境，保证您买菜、散步这些日常活动不受影响。”

这番解释让杨阿叔松了口气，也愿意配合治疗。黄浩翻出杨阿叔过往的诊疗记录，连“在外院做过超声波理疗、热敷后更疼”的细节都记在心里，当即叮嘱：“您这情况不适合热敷，也别做超声波，咱们改冷敷和针灸，活血消肿，能起到消炎作用。”

细致用心呵护全程

仅仅4天，杨阿叔膝盖就消肿止痛，能正常行走了，逢人就说：“黄浩医生不绕弯子，把病讲得明明白白。他不是光开药就完事儿，而是盯着效果走，不合适就改，这样的医生让人放心。”

不仅是对单个患者如此，黄浩医生将“同等认真、同等负责”的工作态度发挥到极致。对于初入院患者，他问得非常仔细，总能做到“对症下药、个体化施治”；对即将出院的患者，他会增加康复指导，还会手把手教患者如何在家做康复训练，连出院后的复查时间、预约方式，都会反复交代。

这份用心，让许多患者主动成了医院的“宣传员”。这次入院的杨阿树就是在朋友的极力推荐下，直接找到我院中医骨科的。他还笑着跟护士说：“黄浩医生技术好、态度也好，我要介绍朋友来；我家里人看中医，以后就来你们这儿！”

扎实技术收获信赖

中医科副护士长覃璇谈起黄浩医生时也夸赞不已：“黄浩医生不仅服务态度好、极具耐心，专业能力也十分出色。虽专攻骨科，但其他专业的基础知识同样扎实，对非骨科病症也能敏锐发现。”覃璇回忆道，此前科室有位住院患儿的家属突然感觉心脏不舒服，黄浩医生凭借专业判断，第一时间及时协助处理。他的扎实理论基础与良好服务态度，不仅赢得同事认可，更获得了患者的信赖。

面对33次患者表扬，黄浩医生总说“这就是做好本职工作”，可在杨阿叔等许许多多的患者心里，黄浩医生在“本职工作”中，藏着把患者当家人的温度，藏着让医疗不再冰冷的细腻，这正是他收获一次次认可的“秘密”。

在柳州市妇幼保健院，像苏醒医生和黄浩医生这样屡获患者表扬的并非少数。他们或用如沐春风的沟通化解患者不安，或用刚中带柔的专业守护患者健康，始终秉持从医初心与医者仁心，在诊疗的每一个细节里传递温暖。

我们深知，每一段医患故事都是信任的见证，也期待大家与我们共同分享这些藏在医院里的暖心瞬间。未来，我院将继续以这些优秀医护人员为榜样，不断精进诊疗技术、优化服务细节，努力为每一位患者带来更友好、更有温度的医疗体验，让健康守护更有力量，更有温情。