近日，柳州市工人医院产科接连收到两份来自“12345”政务服务便民热线平台的表扬工单。两位孕产妇通过热线平台，表达了对产科医护人员专业技术、温馨服务和人文关怀的高度认可与真诚感谢。

 这一份份通过官方渠道传递的赞誉，源于柳州市工人医院产科长期以来对提升医疗服务品质、构建“生育友好型医院”的不懈追求。

打造智慧服务，赋能全周期关怀

随着国家生育政策优化及群众对生育服务需求的提升，柳州市工人医院以“生育友好”为核心，依托智慧医院建设，整合线上线下资源，打造覆盖孕前、孕期、产时、产后的全周期服务体系，旨在提升孕产妇就医体验，降低医疗负担，促进母婴健康。 

创新实践与特色亮点  

1.智慧服务优化诊疗流程 

（1）便捷预约与办理入院：通过柳州市工人医院互联网医院小程序或医院微信公众号实现预约挂号、智能导诊、检验自助开单、诊间支付（含医保支付）、自助办理入院等措施，减少排队时间，缩短挂号、缴费、取药排队等候时间。  

（2）检验检查报告结果实时查询：孕产妇可通过手机互联网医院小程序或医院微信公众号随时查看检验检查报告，无需在院等待结果。  

（3）在线咨询与视频问诊：产科医生和护理团队提供24小时在线咨询及视频问诊，孕产妇可获取远程医疗及护理指导，减少因健康咨询、检验检查结果线下看诊的奔波之忧，方便孕产妇得到及时的医疗及护理指导。

2.建立“孕产之家”，加强宣教指导

（1）在互联网医院App中建立“孕产之家”，宣教指导内容涵盖孕妈、宝妈、新生儿保健知识以及出生证办理、新生儿参加医疗保险指引、孕产期心理健康等专题。

（2）推出“助产管家”服务：由经验丰富、服务意识强的助产士担任，与孕产妇建立一对一免费咨询模式，内容包括产科环境及特色技术介绍、医生介绍与诊治预约、分娩用物准备等，增强孕产妇信任感，缓解其焦虑。

（3）线上线下开设特色“孕妇学校课堂”：联合助产士、医生开展产科知识科普、分娩预演、母乳喂养实操培训等专题活动，提高孕妇对分娩的信心，并赋能科学孕育。

（4）设立“孕期营养门诊”咨询及指导：根据个体情况制定科学、个体化的饮食和运动计划，促进孕期合理增重、产后减少体重滞留，预防不良妊娠结局，减少肥胖代际传递。

3.家庭化生育环境、人性化护理

（1）医院产房均为“家庭式独立温馨产房”，家属可全程陪产，让准爸爸一同迎接新生命的降临，实现“家庭化陪伴分娩”。

（2）提供助产士“一对一陪伴分娩”服务，改变“一对多”的产程管理模式，对产妇分娩过程中进行专业指导、精神鼓励、情绪抚慰和情感支持，促进自然分娩。

（3）开展各类非药物镇痛及“全天候”椎管内麻醉镇痛分娩服务，最大限度减少孕产妇分娩疼痛。

（4）推出产待康一体化家庭式产房（LDRP），提供待产-分娩-恢复-产后一体化服务，提供以产妇为中心的人性化分娩服务、特需服务，使产妇在舒适、快乐中完成分娩。

（5）母婴床旁护理：在产待康一体化家庭式产房，新生儿抚触、中药泡浴等操作均在床边完成，减少母婴分离焦虑，促进母婴健康。

医院通过“智慧医疗+人文关怀”双驱动，助力国家生育支持政策高效落地。未来，产科将继续秉承“以孕产妇为中心”的服务理念，承载起每一份信任与托付，将每一次表扬化为进一步前行的动力，持续深化服务内涵，创新服务模式，为保障龙城及周边区域母婴健康、助力构建生育友好型社会贡献更大力量。