“谢谢刘老师！你们真是帮了大忙，心里的石头终于释放了，轻松了” 近日，市民徐女士通过12345政务服务便民热线，对柳州市工人医院公共卫生科工作人员刘秋莲全程协助其重新办理出生医学证明的暖心举动，给予高度赞扬。

这声来自群众的肯定，不仅是对刘秋莲个人和出生医学证明管理办公室工作的认可，更是对医院“为人民服务”理念的生动诠释。

此前，她因孩子高考报名发现自身身份证信息有误，无法通过学校高考报名审核。医院各部门全力协助，为她开通了绿色通道、特事特办，仅用半天时间便解决了问题，让她悬着的心终于落地。

紧急求助：高考报名遇阻，母亲心急如焚

徐女士的儿子即将参加2026年高考，在填写报名信息时，系统提示其母亲的身份证信息与出生医学证明不符，无法通过审核。

这一突发状况让徐女士瞬间慌了神——高考报名时间紧迫，若不能及时更正信息，孩子将错失今年的高考机会。

抱着最后一丝希望，徐女士拨通了柳州市工人医院产科的电话，与出生医学证明办理人员产科护长吴婷说明情况后，护长立即与公共卫生科特殊办理出生医学证明管理人员刘秋莲联系。

刘秋莲在了解情况后，立刻意识到问题的严重性，第一时间打电话安抚徐女士的情绪：“您别着急，我们会全程帮您处理，尽最大努力帮您解决问题。您需要准备哪些材料，等会我在微信上详细告诉您，请您先按照办理出生医学证明的要求准备好相关材料，我们马上核查。”

全程护航：多部门联动，与时间赛跑

按照经验，刘秋莲指导徐女士先联系派出所，是否在换发新的身份证时更新了信息，这样只需要派出所出具相关证明材料就可以完成后续流程。

同时考虑到高考报名的紧迫性，刘秋莲立即启动“绿色通道”，将徐女士的情况汇报给科室负责人，并迅速协调产科、一站式服务中心、档案室、病案室等多个部门，全力协助徐女士解决办理出生医学证明的各项相关事宜。

产科、病案室、档案室工作人员在海量的档案中逐一查找，最终找到了徐女士当年的住院病历和出生医学证明存根。工作人员首先仔细核对了徐女士提供的所有材料，发现其身份证信息与当年的出生医学证明存根确实存在不一致。

此时徐女士也从派出所拿到了身份信息更正的相关证明材料。

圆满解决：为民服务，我们一直在行动

在医院各部门的密切配合和支持下，虽然存在多院区的距离，刘秋莲主动承担全程引导员的角色，耐心为徐女士整理各项材料，往返总院区和鱼峰院区完善相关材料准备，仅用半天时间徐女士就拿到了新的出生医学证明。

看着崭新的出生医学证明徐女士激动不已，对刘秋莲及产科的医务人员连连道谢，开心地说：“真的太感谢你们了，你们的工作认真负责，不仅帮我解决了燃眉之急，更让我感受到了温暖和关怀。”为了表达自己的感激之情，她特意拨打了12345政务服务便民热线，对办理出生医学证明的工作人员的优质服务给予高度评价。

徐女士问题的快速解决，得益于医院始终坚持“为人民服务”、“以患者为中心”的服务理念和高效的多部门联动机制。此次收到12345热线的表扬，不仅是对医院工作的肯定，更是一种激励。医院将以此为契机，进一步优化服务流程，提升服务质量，努力为群众提供更加便捷、高效、贴心的医疗服务。