看病有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮。在广西胸科医院，针对老年人、残障人士、异地就医及独自就诊患者的全程陪诊服务全面铺开，成为破解群众就医“急难愁盼”的暖心举措。

3月9日10时许，广西胸科医院门诊大厅暖意融融，细碎的温情在人与人之间悄然流淌。

  “阿姨，您是不是遇到什么困难了？别着急，我来帮您。”68岁的李阿姨行动不便且无人陪同，刚刚做完CT检查的她，因一时想不起下一步就诊流程而愣在了原地。这时，身着白色工作服、佩戴“流程导航护士”绶带的小秦护士，在巡视中第一时间发现了她。了解情况后，小秦护士迅速梳理了她的就诊进度：检查已完成，需返回诊室复诊，再到药房取药。考虑到李阿姨行动不便且情绪焦虑，小秦护士立即通过电话，联系了正在附近巡视的“流动人文关怀岗”护士小吴。

很快，小吴护士赶到现场。根据“流动人文关怀岗”的服务规范，老、弱、残及情绪焦虑的患者属于优先帮扶对象。一场“接力式”的服务随即展开。小吴护士一边轻声安抚李阿姨的情绪，一边推来轮椅陪同她前往诊室复诊，并协助与医生沟通、传达病史信息等。诊查结束后，小吴护士又推着李阿姨，全程陪同完成缴费、取药等所有环节。

“太省心了，有人全程陪着，讲解得又细致，看病再也不用犯难，也不用麻烦孩子请假了。”李阿姨握着两位护士的手连连道谢，语气里满是动容。

这份直抵人心的温情，背后是广西胸科医院全程陪诊服务的专业坚守与责任担当。为打通患者就医“最后一米”，破解就诊流程中的各类“堵点”，医院门诊部在2024年推出全程陪诊服务的基础上，新增“流程导航护士”与“流动人文关怀岗”，实现主动发现问题、精准对接特殊群体需求，服务涵盖高龄独自就诊者、行动不便的老人与残疾人等，提供挂号、缴费、陪诊、取药等一站式代办及个性化服务，真正实现“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”，用专业与温情为特殊群体就医保驾护航。