7月6日，一通表扬电话打进“12345”政务服务热线，市民韦女士通过电话的形式，对柳江区人民医院儿科二区收费员马雪原、儿科一病区收费员熊淑虹两位工作人员的暖心服务与专业担当予以高度肯定，为两位职工有温度、有责任的服务表现点赞。

韦女士说事情发生在7月4日，当时她独自带生病宝宝到医院办理出院手续，计划完成医保结算后转院进一步就诊。因当日收费人员休息，窗口无法正常办理结算业务，独自照料患儿的韦女士内心焦灼，十分担心医保结算手续无法及时办结，耽误孩子的后续治疗。儿科二病区收费员马雪原经由当班护士得知韦女士的诉求后，主动放弃个人休息时间赶回医院处理业务。待她抵达岗位后，韦女士已先行办理完相关出院流程、带患儿离开医院，不在现场。马雪原并未搁置问题，第一时间致电联系韦女士。在得知对方不便再次返院办理业务后，她耐心细致地为其讲解医保结算、转院结账的完整办理流程，温和安抚家属的焦虑情绪，有效缓解了家长的心理压力。随后，马雪原主动联动患儿住院的儿科一病区收费员熊淑虹，双人核对、系统梳理全部结算资料，高效妥善解决了群众的结算难题。两人还贴心叮嘱患儿居家护理及后续就诊相关注意事项，以细致入微的服务打消了家属的诸多顾虑。

收费窗口是医院直面群众、服务患者的前沿阵地。马雪原、熊淑虹两位同志在非工作时段主动担当、闻令而动，面对群众离场的突发状况不推诿、不敷衍，切实解决群众急难愁盼问题。她们以扎实的业务能力、高度的责任心和暖心的服务态度，充分展现了我院职工爱岗敬业、竭诚为民的优良职业素养。群众的认可，是赞誉更是鞭策。柳江区人民医院也将持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，深耕服务细节、传递医疗温情，全力为广大群众提供更优质、高效、暖心的医疗卫生服务。