民有所呼，我有所应；一线联通，一站服务。为改善就医感受提升患者体验，解决患者就医过程中的困惑，柳州市妇幼保健院进一步优化“2893333”健康服务热线，畅通群众与医院沟通渠道，架起群众与医院的“连心桥”，为广大市民提供更便捷、更高效的就医咨询服务。

柳州市妇幼保健院在着力解决好人民群众急难愁盼问题时，瞄准老百姓打电话难、咨询难、不会用智能手机等“小切口”，进一步提升“2893333”热线服务的深度和广度。该热线遵循“以患者为中心”的原则、以“患者需求”为导向，配备专职接听工作人员，提供预约咨询、诊疗指导、协助转诊、综合调度、投诉建议、满意度调查等服务，并做到来电逐一记录、逐一处理、逐一反馈。

按照医院规定实行首接负责制，最大限度实现“接诉即办”，将患者及家属的诉求、建议等及时解决在院内、落实在平时。对于需要进一步核实与了解的相关复杂问题，接线人员会明确告知来访人员回复时间节点，并立即转接咨询相关一线科室，待了解情况后在所设时间节点内对来访人员进行及时回复，确保“事事有回音，件件有着落”，真正提升群众就医满意度和就医体验。

下一步，柳州市妇幼保健院将积极探索实践，提高医疗服务全过程中的便捷化、舒适化、智慧化和数字化水平，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，加强医疗服务人文关怀，推动全市医疗卫生事业高质量发展，为人民群众的健康事业作出更大贡献！