7月11日下午，柳州市工人医院总院学术报告厅气氛热烈，一场由工会、女工委、护理部联合主办的员工文明服务礼仪培训成功举办。本次培训特别邀请了广西科技大学特聘礼仪讲师、国家高级礼仪培训师、高级讲师罗佳丽，为医院全体护士长、职能、医技、后勤等部门的窗口服务工作人员带来了一场精彩的文明服务礼仪专题培训。

培训现场

此次活动紧密围绕国家卫生健康委、国家中医药局联合发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》展开，该方案强调“以病人为中心”，致力于提升人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。柳州工人医院积极响应，在党委的统一部署下，围绕患者看病就医全流程，积极开展各项工作，力求在改善患者就诊体验方面取得显著成效。

柳州市工人医院历来重视职工医学人文内涵及文明服务的建设，每年定期举办专题培训，以提升员工的综合素质和服务水平。通过尊重患者、关心患者、与患者建立良好沟通，医院能够赢得患者的信任和认可，进而构建和谐医患关系，树立良好口碑和形象。

罗佳丽老师以其丰富的经验和深厚的专业知识，为参训人员深入诠释了医者仁心，医院任何一个岗位都可以用自己的行动和担当让患者感受到这份“仁爱”的深刻含义。她以患者的视角，从踏入医院的感受到的每一个场景，接受的每一项接待流程，细致讲解了文明服务礼仪在各工作流程的规范应用及意义。

同时，为了让培训更加生动有趣、深入人心，罗老师巧妙设计了多个互动环节。通过模拟场景、角色扮演、小组讨论、代表发言等方式，让参训人员亲身实践在我院每一个工作流程中文明语言、形体礼仪的应用。

在热烈地互动中，大家不仅掌握了正确的服务规范和沟通技巧，更深层次地感悟关爱生命、呵护健康、仁心传爱的含义。

此次培训活动增强了医院员工的人文理念及服务意识，帮助员工们掌握正确的文明服务礼仪规范。相信在全体员工在改善患者就诊体验的工作中，将不断地提升个人形象及服务内涵，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务做出不懈的努力和成效。