为了进一步贯彻落实自治区卫生健康委《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》文件精神，切实提升医院门诊窗口服务人员的职业素养、专业能力和服务能力，持续改善就医感受，为患者带来更加优质、贴心的就诊体验，10月14日下午，柳州市红十字会医院在行政楼五楼会议室开展了“提升患者就医体验，提高医疗服务质量及医院窗口服务礼仪”培训活动。医院副院长李选云以及门诊综合服务部、体检科、美容科、门诊药房、收费处等共近50名职工参加了此次活动。

培训会上，门诊综合服务部主任韦凤萍首先总结这两年窗口科室出现的服务问题及改进措施。

随后，副院长李选云通过PPT课件，深入阐释了职业礼仪与沟通技巧的重要性。他强调，医疗窗口作为医院对外展示的第一张名片，工作人员的言行举止直接体现着医院的整体服务水平。窗口人员务必做到文明用语、态度和蔼，对患者的问题耐心倾听并细心解答。在服务态度方面，医护人员应积极主动、热情周到，密切关注患者的需求与感受，为患者提供温馨、舒适的医疗服务。

培训结束后，在场的职工们纷纷表示，此次培训收获颇丰，进一步提升了对礼仪和沟通技巧的应用能力。在接下来的工作中，将积极践行医院窗口服务礼仪，努力提升自身服务质量和职业素养，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

未来，柳州市红十字会医院计划用三年的时间，将 “以病人为中心” 的理念贯穿于医疗服务的各个环节，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，推动医院医疗服务高质量发展，全力维护人民群众健康权益。