春节前夕，返乡人群日益增多，三江县人民医院门诊部迎来就诊小高峰。门诊大厅内人头攒动，各服务窗口排起了长长的队伍，医护人员们忙得不可开交。面对这一情况，我院积极应对，通过招募志愿者协助患者就医问诊，确保患者享受到及时、高效、有序的医疗服务。

“您好，请您打开手机，我帮您注册就诊二维码。”

“您好，我帮您取号缴费。”

“您好，自助机上可以挂号、缴费、打印报告”……

 工作期间，志愿者们坚守岗位，穿梭在就医问诊、信息填写、采血、缴费、取药等各个服务窗口，耐心为患者提供就医指导，解答各类疑问。他们还积极维护就医秩序，及时引导、疏散拥堵人群，为患者提供力所能及的帮助，将真诚、热情、友善带给每一位患者，减轻了医务人员的一些负担，收获患者及家属一声声感谢。

志愿者的加入，为医院就医就诊指引等工作注入了新鲜血液，充分诠释了当代青年敢于担当、甘于奉献的时代的精神，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，进一步提升了患者就医体验，志愿者们贴心的关怀，于细微处彰显服务的周到与细致，让患者在寒冷冬日的就医过程中感受到温暖。