患者在医院住院治疗，家属陪护是很平常的事。然而有些特殊的科室，家属无法陪伴在患者身旁，住院时间长，陪伴的家属到旅馆住宿又要多一笔不小的开支；万一病人有突发情况，也无法及时赶到。无奈之下，不少家属只能留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可见倚墙而坐、席地而眠的身影......

针对这一现象，今年7月底，柳州市妇幼保健院在柳东分院筹建的“暖心旅社”住宿间——“温馨小站”正式启用，为在柳州市区内无固定住处及困难患者家属提供免费住宿。“温馨小站”设置有休息间、洗漱间、晾衣间，并添置了空调、电热水器、饮水机、床头灯等电器，满足日常的住宿需求，患者家属可以“拎包入住”。医院变成“暖心旅社”，切实解决患者“急难愁盼”的问题，获得市民群众的点赞！

为深入贯彻落实党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，今年以来，全市卫生健康系统始终坚持以人民为中心的发展思想不动摇，着力破解患者群众看病难、看病贵这一“痛点”“堵点”“难点”问题，纷纷出“实招”“好招”“绝招”优化服务流程，完善服务措施，改善就医体验，为患者群众提供便利的就医服务，引领带动全市医疗服务水平提档升级，让老百姓就医获得感明显提高。全系统以“为民办实事”的丰硕成果，检验党史学习教育的实际成效。

为解决市民就医停车难的问题，市柳铁中心医院从4月1日起实行“礼让”车位活动，倡导全院干部职工绿色出行，当天就腾出车位300余个供患者群众停车，受到了患者群众的好评点赞，自治区常委、宣传部部长范晓莉也对该院这次“让位”行动给予高度认可。市工人医院开展“公交专线利群众”实事项目，开通5条专线、2条延长线和1条新开公交线路，极大方便患者群众到4个院区就诊和职工上下班，同时还免费开放1500个停车位，方便患者就医停车。市潭中人民医院在院内安装电动车充电桩、搭建电动车遮阳棚，新增电动车充电车位60个，解决患者、员工的电动车充电和停放问题。市人民医院针对群众反映突出的住院难问题进行了深入调研，通过跨病区收治、全疗程跟踪、全系统协调等，对全院床位资源进行统筹动态管理，形成一套科学的协调机制，有效实现全院床位的统一动态调配，让患者实现当天就诊当天住院，成功破解群众住院难问题。截至10月底，已经有330位患者通过这个协调机制实现当天入院，患者满意度都很高。

为切实改进服务流程、提高服务质量，市人民医院开展涉及8个方面30项业务的“一站通办”项目，暨通过建立和完善“一站式”服务窗口，开展医保相关项目审批、病历资料复印及邮寄服务、患者信息更改、病理切片/检查标本借阅、影像检查数字资料拷贝、出生医学证明的办理（遗失补办）、用血直免申请、商业保险理赔等8个方面30项业务办理服务。让老百姓少跑腿便可“一站通办”。据统计，每月高峰服务人民群众达9100人次，目前已服务群众7万余人次，服务照片在中央人民政府网站发布、在新华网等多家媒体报道。

市工人医院推出“智慧医院解难题”为民办实事项目。该项目以市工人医院互联网医院3.0平台为基础，为老百姓提供免费在线咨询、在线视频问诊、预约挂号、网上支付等服务，极大方便了群众看病，提高了医疗效率。据统计，截至2021年11月，市工人医院互联网医院平台已服务患者2472万人次，电子就诊卡绑定人数76.5万余人，核心功能“在线咨询”已上线60个科室，近700名医生在线，为群众提供免费咨询53.8万人次。同时，利用互联网医院助力乡村振兴，通过驻村第一书记和工作队员利用互联网医院平台，让专家线上为当地群众提供咨询问诊解决日常疾病等服务，累计服务群众2.6万余人。

为了更好地满足市民的看病需求，柳州市出台了《柳州市优化城市公立医疗机构门诊结构工作实施方案》，要求社区卫生服务中心要逐步开展午间门诊、夜间门诊和双休日门诊，满足居民“家门口”和错时的服务需求，使群众就医更为便捷，大大提升了市民的健康获得感。

目前，全市共有30家社区卫生服务中心（占比达90%）根据群众需求在下班后、午间、夜间、周末等多时段开展了延时服务。延时服务的范围涉及预防保健科、全科医疗科、内科、外科、妇科、妇女保健科、儿科、儿童保健科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、急诊医学科、康复医学科、医学检验科、医学影像科、中医科等。柳州市推开医疗机构延时服务的力度和广度之大走在全区前列。