为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，广州市妇女儿童医疗中心柳州医院（简称“广妇儿柳州医院”）以开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动为载体，从人民群众看病就医的急难愁盼问题切入，通过办好一些小事儿，以“小切口”撬动起“大民生”，着力为群众提供触手可及、系统连续、优质高效的健康服务，真正让医院高质量发展成果惠及群众。

9月25日上午，27岁的王女士来到广妇儿柳州医院新生儿科的家庭参与式病房，很快，护士就将宝宝抱到王女士的怀中，“孩子30周就早产了，住在这差不多一个月，我每天非常想他，好在有家庭参与式病房，我来看孩子非常方便。”

以往，在新生儿住院期间，家长通常不能进入病房探视患儿，这直接导致了亲情隔离、母乳喂养率低下，甚至有相当一部分早产儿回家后，因喂养困难、护理不当等原因而再次入院。很多家长在新生儿住院期间，也表现出较强的焦虑，并有想陪在身边照顾宝宝的强烈愿望。

为了改善就医感受，提升患者体验，新生儿科早在2020年就开设了广西首家独具特色的家庭参与式病房。在这里，父母不用再隔着手机屏幕与孩子“线上”相见，而是可以直接参与到治疗及护理中。

新生儿科家庭参与式病房营造居家照顾模式，不但有温馨的环境、完善的监护设施，还有新生儿专业的医务人员为入住的家庭带来全方位的指导及照顾。在医护团队的专业示范指导下，新生儿家长可以学习并完成大部分的新生儿护理工作，如体温监测、袋鼠式护理、口腔、脐部、臀部、皮肤护理、更换尿不湿、母乳喂养、床边沐浴、新生儿抚触等。

同时，医护人员还与家长面对面交流患儿病情、答疑解惑，帮助父母了解宝宝出院后的家庭护理要点及注意事项，尤其是对于早产的宝宝，回家后家长该如何观察呼吸、体温、喂养情况，以及出现紧急情况该如何处置，这些知识家长在家庭参与式病房都能学到。

“宝宝过几天就能出院了，在家庭参与式病房我学到了很多照护的知识，我有信心能把宝宝照顾好。”王女士笑着说。

医院各科室在“改善就医感受、提升患者体验”主题活动中，不断“想妙招、出实招”将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，重细节、强人文，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，使患者获得更优就医体验，让医疗有精度更有温度。