近日，柳州市工人医院接连收到三份来自“12345”政务服务热线的表扬：三位曾面临血管危重疾病的患者及家属，通过这条热线，向医院血管介入外科团队献上三份饱含深情的“线上锦旗”、表达由衷的感谢。“声声赞誉，纸短情长”，三个生命转危为安的故事，折射出医院以精湛技术守护生命、以人文关怀温暖人心的医者本色。

三份政府热线表扬工单

第一面“锦旗”：为血透患者打通“淤塞生命线”

第一位感谢者是一位需长期血液透析的患者，因突发右下肢剧烈肿胀、疼痛来到柳州市工人医院，经检查确诊为右下肢深静脉血栓形成，情况危急！医院血管介入外科副主任苏奕明及主管医生王有福迅速研判，为她施行了右下肢静脉AngioJet机械血栓清除术及下腔静脉滤器植入术。手术顺利，患者术后恢复良好。

更让她倍感温暖的是，出院当日，护士长耐心细致地为她讲解居家注意事项，反复叮嘱复查时间，将关怀延伸至院外。“技术好，心更细”，这是患者最深的感触。

第二面“锦旗”：微创“拆弹” 疗愈身更抚慰心

第二位感谢者主动脉夹层并继发腹主动脉瘤，病情凶险，传统开腹手术创伤巨大。普外三科团队凭借丰富的血管介入经验，成功以覆膜支架隔绝瘤体，避免大开腹风险。术后，医护团队耐心指导与精细照护，为患者康复奠定坚实基础。

最让家属动容的，是治疗期间医生多次主动与患者及家属沟通，“不仅讲清了治疗方案，还随时告诉我们恢复得怎么样，心里一下子就有底了，焦虑减轻了很多”，患者及家人感谢道：“祝愿贵院医护工作者平安顺遂，愿这份仁心仁术继续守护更多家庭。”这种将心比心的沟通，被家属誉为“最珍贵的心灵抚慰”。

第三面“锦旗”：幽默与温暖诠释“工医温度”

第三位感谢者因腹主动脉瘤合并髂动脉瘤住院。治疗期间，主管医生郭超用清晰易懂的方式反复为她讲解病情，消除患者对疾病的未知恐惧；副主任苏奕明查房时，用诙谐幽默的话语鼓励患者，让沉重的病房里也有了轻松的笑容。医护团队始终如一的热情服务，让患者真切感受到超越技术之外的“工医温度”。“千言万语难表感激，唯愿以这通电话传递我们最深的谢意。”患者的话语朴素而真挚。

三通热线，三段故事，勾勒出医院血管介入外科“以患者为中心”的服务理念。它不仅仅包括技术上的攻坚克难——以微创介入应对复杂血管疾病，更体现在诊疗全程中对患者身心需求的细致洞察与主动回应：是出院时的一句叮咛，是康复中的一份指导，是沟通时的一份耐心，是查房时的一句幽默，是护理中流淌的温暖。医院医护团队将秉承仁心仁术，精进医术，优化服务，让这份有温度的守护，照亮更多患者的康复之路。