改善就医感受，提升患者体验连续报道篇⑥——让患者感受护理温度

来源：文|委医政科、柳州市护理质控中心图|市人民医院、市工人医院、市中医医院、广妇儿柳州医院、广西科技大学第一附属医院 | 发布日期： 2024-01-19 10:00

根据国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》、《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》等文件要求，我市医疗机构的护理工作者坚持以患者为中心，从优化护理服务流程、拓宽护理服务半径、改善患者就医环境、改进护理用品等，聚焦人民群众急难愁盼的问题，为患者提供形式多样的护理服务，满足不同人群多元化的需求。

一、关注细节，让患者感受护理温度

肿瘤科的患者时常因化疗头发稀疏或掉光感到自卑、失落、恐惧，广西科技大学第一附属医院肿瘤血液科护理人员关注患者心理健康，重视患者重拾自信的“头等大事”，2023年3月起推出专科特色服务——关注化疗患者，美丽从“头”开始，对患者进行个性化健康宣教，提供剪发、剃发服务，赠送精美头巾等服务。至今，美丽从“头”服务已惠及90多人次，为患者治疗树立信心，医护人员们对患者家人般的关心和关怀，赢得了患者的一致好评。

广西科技大学第一附属医院为患者提供精美头巾

市中医医院治未病科为候诊人员免费提供应季四季中药养生茶，为候诊患者准备自助中药卤蛋，防止患者在饥饿状态就诊。为了让患者感受中医魅力，市中医医院消化内科护士团队不断推陈出新，自发组成“运动养生小组”，护士组员们每周定期组织住院患者一起练习八段锦，强身健体，达到调理脾胃的目的。

市中医医院提供免费养生茶

市中医医院消化内科护士组织患者开展八段锦

为进一步推动优质护理，提高护理服务满意度，广妇儿柳州医院护理团队秉持“不断从细小之处优化患者的就医体验”的服务宗旨，在服务中密切关注患者的需求，不断优化病区设施布局，设置茶水台、观景台、读书角，营造安静、温馨医疗环境；在晨间带领患者进行康复锻炼，丰富患者娱乐活动，为病人提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体护理服务。